『commmune』の料金・評判・口コミ・事例について

企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスツール『commmune』とは?

commmuneとは、カスタマーサクセスプラットフォームです。
コミューン株式会社が運営しており、顧客接点の一元化やデータの集約分析を実現可能にするサービスです。
顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減を実現し、カスタマーサクセスのROI最大化へと繋げます。

commmuneの特徴と他のカスタマーサクセスツールと異なる点

ノーコードで顧客ポータルを構築

ノーコードで顧客ポータルを構築することができます。
ユーザーごとに最適なコンテンツが表示されるので、デザインやカラーなど導入企業のニーズにあったカスタマイズを行うことができます。

顧客LTVの最大化

分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約することが可能です。
ユーザー体験が最適化され、かつ顧客データや顧客とのコミュニケーション情報も集約統合されるので、分析が非常に行いやすくなります。
分析の効果で、最適なアクションの策定と実行に繋げることを可能にします。

科学的な運用支援

多くのコミュニティ支援による知見の蓄積を活かし、カスタマーサクセス担当者が併走してくれます。
データサイエンティスト・PdM・開発チームが一丸となり、運用の科学的支援を行い、他社コミュニティの事例、またユーザーデータに基づいた運用を実現します。
月次ユーザーレポートの作成・運用戦略ディスカッションはもちろん、管理保守や炎上リスクの対応に関しては、コミューン社が行ってくれるので、企業の担当者は、自社業務にしっかりと専念できるのも嬉しいポイントです。

commmuneの料金と他カスタマーサクセスツールとの比較

commmuneは、規模によって料金が異なるので、詳しくは問い合わせてみましょう。
操作感や機能性を確かめたいという方は、無料デモが用意されており、運用の前にしっかりと試しておくことが可能です。

commmuneの類似サービスとの比較表

『commmune』の導入事例・評判

ストアーズ·ドット·ジェーピー株式会社:カスタマイズ性の高さが良い

カスタマイズ性の高さや、やる気を引き出す通知・ポイント機能・専任のカスタマーサクセスがcommmuneの大きな魅力だと考えています。
導入後は、参加オーナー数や投稿数が増えたので、売り上げに貢献してくれています。

ヘイ株式会社:モチベーションの向上を促進してくれる

サポート体制の不足や、他社との顧客サポートの差別化を図るために導入しました。
既存のオーナーに対して顧客接点を増やし、サポート体制を厚くするという目的はもとより、柔軟なカスタマイズ性を活かし、ポイント機能などを利用して参加者のモチベーションの向上を促進してくれるのがとても魅力的です。
オーナーの自発的な投稿が増えたことで、導入効果をより強く感じています。

commmuneに関するよくある質問

立ち上げにかかる時間を教えてください。
機能カスタマイズやデータとの連携等で変わりますが、これまでの事例から4〜8週間程度が一般的です。

成功確度を最大限高めるためにそのくらいの時間を要しています。

経験豊富なカスタマーサクセス担当が、立ち上げの際には戦略検討からしっかりとサポートし、ユーザー側の負担は最小限に抑えることができます。

立ち上げ後、自社リソースは?
Salesforce等のMAツールや、現在利用中のシステムとも連携を行えます。自社システムとも利用できる柔軟さが持ち味です。
LINE公式アカウントのプランは無料プランでも利用可能ですか?
commmune を活用することで、顧客コミュニティの運用・保守は約0.2人で済むようになり、一般的な工数の1/5〜1/10程度まで削減できます。

高い機能性とカスタマーサクセス担当のサポートでこれまで費やしていたリソースが大幅に軽減されるため、自社業務や高付加価値業務へ集中することが可能です。

運用にかかる費用はどのくらいですか?
commmuneでは、機能・カスタマイズ性・参加人数などにより、ライトプランからエンタープライズプランまで4プランがありますので、ニーズに合わせて最適なプランが選択できます。

まずはお問い合わせください。

CRM/SFA/MAツールや自社サービスとAPI連携は可能ですか?
可能です。

ご利用中のログインシステムのIDに紐付けての分析も容易に行えます。