『freshservice』の料金・評判・口コミ・事例について

『freshservice』の料金・評判・口コミ・事例について

世界1万社の導入実績、グローバルで顧客満足度No.1、最短2日で運用開始可能

今、最も使いやすいITSMツールとして世界中で注目されている

IT資産管理ツール「freshservice」とは?

freshserviceとは、世界的に利用されているIT資産管理ツールで、
海外発のシステムですが日本ではOrangeOne株式会社によって販売されています。
誰でも使いこなせる簡単なプラットフォームがユーザーから評価されており、
これまでに世界で10,000社から導入されている実績があります。
また、運用までは最短で2日という手軽さも魅力的です。
海外の製品評価プラットフォームのGartner Peer Insightsでは
ITSMソフトウェアに対する2018年 Customer’s Choiceにも選ばれています。

他サービスとの差別化ポイント

「freshservice」の特徴
他のIT資産管理ツールと異なる点

  • 特徴01

    最新かつ
    直感的なUI

    freshserviceの魅力的な点として、シンプルでわかりやすいUIが挙げられます。 ITツールの扱いに慣れていないという人でも画面を見て直感的に操作することができます。 ITツールの導入において操作性は非常に重要で、使いやすいツールであればトレーニングにかける時間も最小限で済むため、簡単な設定を行い、最短2日での運用開始を実現することが可能となります。

  • 特徴02

    高度な自動化による
    業務効率化

    freshserviceには自動化機能が搭載されており、これによって反復的に発生するタスクの自動化、業務効率化を可能とします。 エージェント、グループに対してチケットを割り当てることでインシデントや問題、変更、リリースといったモジュール間での承認を有効化し自動化のアクションを定義します。 直感的な操作でトリガールールの設定ができるため、ITSMツールの扱いに慣れていないという方でもワークフローの自動化が可能となります。

  • 特徴03

    ナレッジベース
    構築可

    freshserviceではインシデントや問題に対して、エンジニア側だけでなく、それ以外の職種でも使用できるソリューションを兼ね備えたナレッジベースを構築することが可能です。 これによって、一般の従業員側もエンジニア側からの連絡を待つことなく、自ら問題に対する解決策を検索することができるようになります。 また、既存のメールソリューションをナレッジベース文書に置き換えることで生産性の向上を図ることも可能です。

料金・比較

「freshservice」
料金とIT資産管理ツールとの比較

freshserviceの料金プランは、下記の通りです。
STARTER:月額2,300円(年一括払いにおけるユーザーごとの月額)/月額3,500円(月額払い)
GROWTH:月額5,900円(年一括払いにおけるユーザーごとの月額)/月額7,100円(月額払い)
PRO:月額10,700円(年一括払いにおけるユーザーごとの月額)/月額13,100円(月額払い)
ENTERPRISE:月額13,100円(年一括払いにおけるユーザーごとの月額)/月額15,500円(月額払い)

なお、いずれのプランにおいても無料のトライアルが用意されているため、導入を検討している方はまずお問い合わせてみると良いでしょう。

「freshservice」
類似サービスとの
比較表

導入した企業のリアルな声は?

「freshservice」
導入事例・評判

  • 事例01

    BankBazaar社

    費用対効果が高いサービスです

    以前使っていたツールは複数のプロセスに齟齬があった場合の標準化ができず、自社に合わせたカスタマイズができないことが課題となっていました。 freshserviceはユーザーに対してフレンドリーなUIで設計されているため、ツールの扱いになれていない場合でもカスタマイズも柔軟に実現でき、導入にかかる時間も短期間だったのでとても助かっています。 サービス品質保証の向上や初回応答時間の削減など確かな導入効果が現れています。

  • 事例02

    A社

    ITツールに不慣れな方でも扱うことができます

    以前もITSMソフトウェアは利用していたのですが。チケット作成などに時間と手間がかかっており業務効率化にはつながっていませんでした。 やはり操作性に優れた使いやすいツールでないと柔軟な運用は難しいと思い、freshserviceにリプレイスしました。 freshserviceは直感的に扱うことができ、使いやすいツールのため設定も簡単な点が良いですね。 設定に要した時間は15分程度で、ポータルの利用も増加傾向にあります。

機能

どんなことができるの?freshserviceの機能

word of mouth

口コミ・評判

満足度

サービス/会社規模:51〜100名

自社に合ったカスタマイズができます

良いところ、使いやすい点等

無料トライアル期間が長く検討しやすい
UIは洗練されていて慣れるとかなり使いやすい
IT資産管理に必要な機能はこれ一つで足りる

改善してほしいところ、不便に感じた点等

ローカライズが完璧ではないところ
中小企業だと機能を持て余す印象
日本語サポートの充実

導入して解決できた課題や得られた成果等

非常に多くの機能とカスタマイズ性があり、IT資産管理ツールを導入してやりたかったことはほぼ実現できています。
今まで色々なツールを試してきましたがようやく一元管理ツールとして定着しそうです。